Condiciones generales de uso y contratación para los usuarios con Foodis:
Las presentes condiciones generales de uso e información legal se aplican a Foodis, cuyo dominio es www.esfoodis.com y a la correspondiente aplicación móvil, a todos sus sitios relacionados o vinculados, así como a sus afiliados y asociados. El sitio es propiedad de Foodis. Al utilizar el sitio, muestra su conformidad y expresa aceptación a las presentes condiciones de uso. Si no está de acuerdo, le rogamos se abstenga de utilizarlo.
A través de las presentes Condiciones Generales foodis pone a disposición del Usuario la Plataforma para su uso bajo los términos y condiciones pactados.
Para poder ser Usuario de la Plataforma es necesario que se cumplan los siguientes requisitos:
- Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad
- Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de Usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de la tarjeta
- Aceptar las presentes Condiciones de Uso y Contratación.
- Aceptar la Política de Privacidad y Protección de
- Aceptar la Política de Cookies.
Creación de Perfil:
Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo según estime conveniente. Foodis almacena los datos de pago de los usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Foodis considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Foodis podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
El Usuario podrá tener comunicación constante con el Mandatario así como seguir su pedido por geolocalización, pudiéndose dirigir en todo momento al Mandatario a los efectos de que éste ejecute el mandato conferido según las propias indicaciones del Usuario.
Foodis no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Foodis la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por Foodis.
Cláusula de “no garantía” en los recados ni en los pagos:
Foodis no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Riders y Partners. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que es una plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la intermediación, esto es, pone en contacto Usuarios, Partners y Riders, por lo que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Riders y Partners ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso.
Al realizar el pedido a través de la Plataforma y su aceptación por parte del Rider y del Partner, se establecerá una relación directa entre el Usuario, el Rider y el Partner, siendo ajena a la misma, facilitando únicamente la Plataforma para que las Partes puedan comunicarse y realizar cuantos pedidos sean necesarios. Por ello no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Riders ni Partners ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los recados por parte de éstos.
Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra Foodis.
El Usuario es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, por lo que exime a Foodis y al Mandatario de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Usuario quien deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma.
Robo o sustracción de la tarjeta de crédito:
Foodis no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a Foodis en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que Foodis y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara de dicha sustracción, Foodis no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario. Foodis invita a los Usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.
Foodis adquiere el compromiso de asistir al Usuario y colaborar con las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido. En caso de fraude, Foodis se reserva el derecho a interponer las acciones que en su caso fueran menester cuando resulte perjudicado por el uso indebido del Sitio.
Cancelación de pedidos:
De acuerdo con la propia naturaleza del servicio, el Usuario es consciente de que una vez un Partner haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato
de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
En el supuesto que el usuario, Partner y el Rider hayan aceptado la tramitación del pedido, se procede a la preparación del pedido. El Usuario podrá cancelar el pedido durante este tiempo y se le devolverá automáticamente el cargo pagando solo el porcentaje de la pasarela de pago, una vez el establecimiento haya finalizado el pedido el usuario podrá cancelarlo corriendo con los cargos del pedido. El usuario deberá informar por la aplicación su deseo de cancelar el pedido.
Foodis se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por Foodis sin causa justa, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
Compra de bebidas alcohólicas:
El Usuario que realice un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deberá ser mayor de edad, habiendo cumplido la edad establecida por la legislación local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el pedido. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene al menos la edad establecida por la legislación local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el pedido. Foodis se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos la edad establecida por la legislación local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el pedido.
Funcionamiento del servicio:
Cuando un Usuario registrado quiera solicitar el servicio y hacer un pedido, deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de Foodis y solicitar el servicio mediante esos medios telemáticos.
El Usuario introducirá la dirección de entrega del pedido y es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega en la Plataforma, por lo que exime a Foodis y al Rider de cualquier negligencia o error en la entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega.
Como consecuencia de ello, será el Usuario quien deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega en la Plataforma.
El usuario puede mantener comunicación vía telefonía y chat con Foodis y con el Rider en todo momento de la tramitación de su pedido, así como seguir por geolocalización la ubicación de su pedido a fin de facilitar o ayudar al Rider a llegar al punto de entrega.
Una vez el Rider haya entregado el pedido al usuario, este deberá darlo por finalizado en la App para informar a Foodis de que la tramitación del pedido se ha realizado correctamente.
Pedidos PICKUP:
Cuando así esté habilitado en la aplicación en los pedidos PICKUP, el Usuario podrá realizar el pedido directamente desde la Plataforma en los Partners que se hayan adherido a esta modalidad y recogerlo en la tienda en los plazos comunicados.
Tarifas, precios, condiciones de pago y promociones:
Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del precio del producto. No obstante, los precios de los productos de venta en restaurantes mostrados en la Plataforma de Foodis podrán ser orientativos. En todo caso, dichos precios corresponden a los productos de venta en restaurantes y son exclusivamente fijados por ellos.
El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros de distancia que tenga que recorrer el Rider, así mismo si existe una diferencia entre la dirección acordada para la entrega del pedido y la localización del cliente se corregirá el precio del envío.
La tarifa podrá incluir propinas para el Mandatario y/o la tienda local cuyo importe dependerá única y exclusivamente de la voluntad del Usuario.
En caso de no estar autorizada una entidad bancaria Foodis se exime de toda responsabilidad por dicha falta de autorización o licencia, siendo única y exclusivamente responsabilidad de las Entidades de Dinero Electrónico. Foodis se reserva el derecho de cobrar en todo momento por cancelación del pedido por parte del usuario o Partner el porcentaje de cobro de la pasarela de pago.
Los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados a través de la Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
Siempre que una cancelación del pedido sea instada por Foodis, el Usuario mantendrá la vigencia del código promocional y/o otras ofertas o descuentos para su uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se perderá la vigencia del descuento promocional.
Foodis se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos.
En particular, Foodis no asume ninguna responsabilidad en caso de que la página web o la aplicación no estuviesen disponible en algún momento durante las promociones o de un mal funcionamiento del sistema automatizado de las promociones.
Con Foodis el Usuario es consciente de que una vez un Mandatario haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
Baja en la Plataforma a través del Formulario de Contacto dentro de la Plataforma:
Foodis no verificará los productos que puedan recogerse y enviarse de los pedidos realizados a través de la Plataforma, así como no se hace responsable legal del material enviado por Partners a usuarios. Por esta razón, tanto el Usuario como el Partner y el Rider eximen a Foodis de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la puesta a disposición de dicho pedido. Foodis solo ofrece servicio de intermediación de pedidos.
Actualización y modificación de la Plataforma de Foodis:
Foodis se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma.
Foodis se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración, presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello y no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que esta se encuentre siempre actualizada. No obstante llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.
Propiedad Intelectual:
Foodis es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son de su titularidad, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.